مركز المساعدة

مرحبًا بكم في مركز مساعدة Eirva
نحن هنا لنجعل تجربة تسوقك سلسة وبسيطة وممتعة. سواءً كنت ترغب بمراجعة سياسات متجرنا، أو إيجاد إجابات سريعة، أو التواصل مع فريقنا، ستجد كل ما تحتاجه هنا.

ابدأ بسياساتنا

  • <h3 style=";text-align:right;direction:rtl"> معلومات التسليم</h3>

    معلومات التسليم

    إعطاء العملاء تفاصيل حول صورة (صور) اللافتة

  • <h2 style=";text-align:right;direction:rtl"> سياسة العائدات</h2>

    سياسة العائدات

    إعطاء العملاء تفاصيل حول صورة (صور) اللافتة

ابحث عن إجابتك

كم يستغرق الشحن؟ وكيف يتم تسليم طلبي؟ وتأكيد الطلب؟

نوفر خدمة التوصيل في جميع أنحاء الإمارات العربية المتحدة. يتم شحن الطلبات المقدمة قبل الساعة 2 ظهرًا في نفس اليوم. يستغرق التوصيل العادي من يوم إلى يومين عمل (باستثناء العطلات الرسمية). ستتلقى رقم تتبع عبر البريد الإلكتروني فور شحن طلبك.

كيف يمكنني تتبع طلبي؟

بعد شحن طلبك، سيصلك رابط التتبع عبر البريد الإلكتروني. إذا لم تجده، يُرجى مراجعة مجلد البريد العشوائي. هل تحتاج مساعدة؟ راسلنا على contact@eirva.com وسنساعدك فورًا.

ما هي سياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بك؟

نحن نقبل الإرجاع خلال 14 يومًا إذا كانت العناصر غير مستخدمة وغير مغسولة وفي عبوتها الأصلية.

  • العناصر المباعة نهائية ولا يمكن إرجاعها.
  • لن يتم قبول العناصر التي تحتوي على روائح أو تالفة أو تمت إزالة العلامات منها.
    يمكنك طلب الإرجاع بطريقتين:
  1. مباشرة من صفحة طلبك: قم بتسجيل الدخول إلى حسابك، وعرض طلبك، ثم حدد "طلب الإرجاع".
  2. عبر البريد الإلكتروني: راسل contact@eirva.com مع رقم طلبك وسنساعدك. لمزيد من المعلومات، راجع سياسة الإرجاع .
كيف أعرف الحجم الذي أطلبه؟

جميع منتجات إيرفا مطابقة للمقاسات. راجع دليل المقاسات لدينا لمعرفة المقاسات الدقيقة. لستِ متأكدة من مقاسك؟ تواصلي معنا وسنساعدكِ في اتخاذ القرار. إذا كان مقاسكِ بين مقاسين، فننصحكِ باختيار مقاس أكبر عند اختيار السراويل الضيقة وحمالات الصدر الرياضية لمزيد من الراحة.

كيف يجب أن أعتني بملابس Eirva الرياضية الخاصة بي؟

للحفاظ على مظهر وشعور منتجات Eirva الخاصة بك جديدة:

  • اغسل بالماء البارد مع الألوان المشابهة
  • لا تستعمل مبيض
  • تجفيف بالمجفف على درجة حرارة منخفضة أو تعليق للتجفيف
  • تجنب استخدام منعمات الأقمشة للحفاظ على المرونة والشكل
ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟

نقبل بطاقات فيزا، وماستركارد، وآبل باي، والدفع عند الاستلام. جميع المدفوعات آمنة ومشفرة.

هل يمكنني الدفع نقدًا عند وصول طلبي؟ (الدفع عند الاستلام)

نعم! خدمة الدفع عند الاستلام متاحة لجميع الطلبات في الإمارات العربية المتحدة. ما عليك سوى اختيار "الدفع عند الاستلام" عند إتمام عملية الشراء، ثم دفع رسوم التوصيل لشركة الشحن عند استلام طلبك.

هل يمكنني تغيير أو إلغاء طلبي بعد تقديمه؟

إذا كنت بحاجة إلى تغيير أو إلغاء طلبك، يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني contact@eirva.com في أقرب وقت ممكن. إذا لم يتم شحن طلبك بعد، فسنساعدك في تحديثه أو إلغائه.

ما هي المواد التي تستخدمها في الملابس الرياضية Eirva؟

ملابسنا الرياضية مصنوعة من أقمشة تقنية فاخرة مصممة للراحة والمرونة والمتانة. كل قطعة تتميز بملمس ناعم وخفيف الوزن وداعم للارتداء طوال اليوم.

  • مصممة للحركة: تم تصميم أقمشة Eirva لتتحرك معك، سواء كنت في صالة الألعاب الرياضية أو أثناء التنقل.
  • الاحتفاظ بالشكل: تحافظ موادنا على شكلها بعد كل غسلة، وتم اختبارها للحفاظ على الملاءمة والأداء لأكثر من 100 غسلة.
  • امتصاص الرطوبة: يبقيك جافًا ومنتعشًا، حتى أثناء التدريبات المكثفة.
  • جودة تدوم طويلاً: تم تصميم اللون والمرونة لتدوم طويلاً، لذلك تظل المفضلة لديك تبدو وكأنها جديدة.

تم إنشاء جميع المنتجات مع وضع طول العمر في الاعتبار، وتقليل التكتل والبهتان.
إذا كانت لديك أسئلة حول مواد معينة أو حساسية، فما عليك سوى التواصل معنا، وسيسعد فريقنا بمساعدتك!

كيف يمكنني التواصل مع دعم عملاء Eirva؟

يمكنكم التواصل معنا في أي وقت عبر contact@eirva.com أو على إنستغرام @eirva.active . نرد عليكم خلال ٢٤ ساعة، طوال أيام الأسبوع.

هل تقدمون بطاقات هدايا أو أكواد خصم؟

نعم، بطاقات الهدايا الرقمية متوفرة ولا تنتهي صلاحيتها. استخدم رموز الخصم عند الدفع، رمز واحد لكل طلب.

هل تقومون بالشحن دوليا؟

حاليًا، نشحن داخل الإمارات العربية المتحدة فقط. نعمل على التوسع قريبًا، انضموا إلى نشرتنا البريدية للاطلاع على آخر المستجدات!

كيف يمكنني أن أصبح سفيرًا لـ Eirva؟

إذا كنت من مُحبي إيرفا، يسعدنا التواصل معك! راسلنا على contact@eirva.com مع ملفك الشخصي على إنستغرام وأخبرنا سبب رغبتك في الانضمام إلى مجتمع إيرفا.

الدعم الذي يناسب تدفقك.

  • ردود سريعة

    يستجيب فريقنا خلال 24 ساعة، لأن وقتك مهم.

  • الدردشة المباشرة والبريد الإلكتروني

    تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو أرسل لنا رسالة مباشرة على Instagram @eirva.official

  • الأسئلة الشائعة المفيدة

    ابحث عن إجابات فورية للأسئلة الشائعة حول الطلبات أو المقاسات أو الإرجاعات.

أرسل لنا رسالة!

هل مازلت بحاجة للمساعدة؟ تواصل معنا!