كيفية إرجاع منتج
لبدء عملية الإرجاع:
- قم بتسجيل الدخول إلى حسابك على eirva.com
- انتقل إلى الطلبات وحدد إرجاع العنصر
- اختر خيار الاستلام وأكمل النموذج
- سيتواصل فريقنا معك لتحديد موعد عودتك
يجب تقديم المرتجعات خلال ١٤ يومًا. بعد هذه الفترة، لن نتمكن من معالجة أي طلبات إرجاع.
شروط الإرجاع
يجب إرجاع العناصر:
- غير مستعمل، غير مغسول، وفي حالته الأصلية
- خالية من البقع والعطور ورائحة الجسم والمكياج وشعر الحيوانات الأليفة
- مع جميع العلامات الأصلية المرفقة وفي العبوة الأصلية
نحن لا نقبل الإرجاعات لـ:
- العناصر المعروضة للبيع أو المخفضة
- العناصر التي بها تآكل أو تلف أو أي رائحة ظاهرة
- الملابس الداخلية أو ملابس السباحة أو الجوارب ما لم تكن مغلقة ومختومة
- العناصر المخصصة
- المكملات الغذائية أو الزجاجات أو الملحقات المفتوحة
في حالة عدم استيفاء الإرجاع لهذه الشروط سيتم رفضه وإعادته إلى المرسل.
تكاليف التوصيل والإرجاع
- رسوم التوصيل الأصلية غير قابلة للاسترداد
- رسوم الشحن المرتجعة هي مسؤولية العميل
- بالنسبة لطلبات الدفع نقدًا عند التسليم، سيتم إصدار المبالغ المستردة كرصيد في المتجر
العناصر التالفة أو غير الصحيحة؟
هل استلمتَ منتجًا خاطئًا أو تالفًا؟ تواصل معنا فورًا على contact@eirva.com ، وسنحل المشكلة خلال ٢٤ ساعة.
رسوم إعادة التخزين
جميع المرتجعات المعتمدة تخضع لرسوم إعادة تخزين بنسبة 10%، تُخصم من المبلغ المسترد. لا تُطبق هذه الرسوم على المنتجات المُعادة بسبب تلف أو خطأ من جانبنا.
مواعيد استرداد الأموال
- مدفوعات البطاقة : يتم استردادها إلى طريقة الدفع الأصلية
- الدفع عند الاستلام : يتم استرداد المبلغ كرصيد متجر
- يرجى السماح بمدة تصل إلى 5 أيام عمل لمعالجة استرداد الأموال بعد الموافقة على الإرجاع.
هل لا تزال بحاجة إلى المساعدة؟
فريقنا جاهز لمساعدتك عبر contact@eirva.com . يمكنك أيضًا زيارة صفحة الأسئلة الشائعة لمزيد من المعلومات.