FAQ
Bienvenue dans la FAQ d'Eirva !
Vous trouverez ici des réponses aux questions les plus courantes sur nos produits, nos commandes, notre expédition, nos retours et bien plus encore.
Informations de livraison
Combien de temps dure la livraison et comment ma commande est-elle livrée ? Confirmation de commande ?
Nous livrons partout aux Émirats arabes unis. Les commandes passées avant 14h sont expédiées le jour même. La livraison standard prend 1 à 2 jours ouvrés (hors jours fériés). Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail dès l'expédition de votre commande.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un lien de suivi par e-mail. Si vous ne le voyez pas, veuillez vérifier vos spams. Besoin d'aide ? Envoyez-nous un e-mail à contact@eirva.com et nous vous aiderons immédiatement.
Quelle est votre politique de retour et de remboursement ?
Nous acceptons les retours dans les 14 jours si vos articles ne sont pas portés, non lavés et dans leur emballage d'origine.
- Les articles en solde sont définitifs et ne peuvent être retournés.
- Les articles présentant des odeurs, des dommages ou des étiquettes retirées ne seront pas acceptés.
Vous pouvez demander un retour de deux manières :
- Directement depuis votre page de commande : connectez-vous à votre compte, consultez votre commande et sélectionnez « Demander un retour ».
- Par e-mail : envoyez un e-mail à contact@eirva.com avec votre numéro de commande et nous vous aiderons. Consultez la politique de retour pour plus d'informations.
Comment savoir quelle taille commander ?
Tous les articles Eirva taillent normalement. Consultez notre guide des tailles pour connaître les mesures exactes. Vous hésitez sur la taille ? Contactez-nous et nous vous aiderons à choisir. Si vous êtes entre deux tailles, nous vous recommandons de prendre une taille au-dessus pour les leggings et les soutiens-gorge de sport, pour un confort optimal.
Comment dois-je entretenir mes vêtements de sport Eirva ?
Pour que vos articles Eirva restent comme neufs :
- Laver à froid avec des couleurs similaires
- Ne pas javelliser
- Sécher par culbutage à basse température ou suspendre pour sécher.
- Évitez les assouplissants pour préserver l'élasticité et la forme
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, Apple Pay et les paiements contre remboursement. Tous les paiements sont sécurisés et cryptés.
Puis-je payer en espèces à la réception de ma commande ? (Paiement à la livraison)
Oui ! Le paiement à la livraison est disponible pour toutes les commandes aux Émirats arabes unis. Sélectionnez simplement « Paiement à la livraison » lors du paiement et payez le coursier à la livraison.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, envoyez un e-mail à contact@eirva.com dès que possible. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous vous aiderons à la mettre à jour ou à l'annuler.
Quels matériaux utilisez-vous pour les vêtements de sport Eirva ?
Nos vêtements de sport sont confectionnés à partir de tissus techniques haut de gamme, conçus pour allier confort, élasticité et durabilité. Chaque pièce offre une sensation « seconde peau », douce, légère et offre un bon maintien tout au long de la journée.
- Conçu pour le mouvement : les tissus Eirva sont conçus pour bouger avec vous, que vous soyez à la salle de sport ou en déplacement.
- Conservation de la forme : nos matériaux conservent leur forme lavage après lavage, testés pour maintenir l'ajustement et les performances pendant plus de 100 lavages.
- Évacuation de l'humidité : vous garde au sec et au frais, même pendant les entraînements intenses.
- Qualité durable : la couleur et l'élasticité sont conçues pour durer, afin que vos favoris restent neufs et se sentent comme neufs.
Tous les produits sont créés dans un souci de longévité, minimisant le boulochage et la décoloration.
Si vous avez des questions sur des matériaux spécifiques ou des allergies, n'hésitez pas à nous contacter, notre équipe se fera un plaisir de vous aider !
Comment puis-je contacter le support client d'Eirva ?
Vous pouvez nous contacter à tout moment à contact@eirva.com ou sur Instagram @eirva.active . Nous répondons sous 24 heures, 7 jours sur 7.
Proposez-vous des cartes cadeaux ou des codes de réduction ?
Oui, les cartes-cadeaux numériques sont disponibles et n'expirent jamais. Utilisez les codes de réduction au moment du paiement, un par commande.
Expédiez-vous à l'international ?
Actuellement, nous livrons uniquement aux Émirats arabes unis. Nous prévoyons de nous développer prochainement ! Inscrivez-vous à notre newsletter pour être informé(e) !
Comment puis-je devenir ambassadeur Eirva ?
Si vous aimez Eirva, n'hésitez pas à nous contacter ! Envoyez-nous un e-mail à contact@eirva.com avec votre profil Instagram et dites-nous pourquoi vous souhaitez rejoindre la communauté Eirva.