Comment retourner un article
Pour initier un retour :
- Connectez-vous à votre compte sur eirva.com
- Accédez à Commandes et sélectionnez Retourner l'article
- Choisissez l'option Pick-Up et remplissez le formulaire
- Notre équipe vous contactera pour planifier votre retour
Les retours doivent être effectués dans un délai de 14 jours. Passé ce délai, nous ne pourrons plus traiter les demandes de retour.
Conditions de retour
Les articles doivent être retournés :
- Jamais porté, non lavé et dans son état d'origine
- Sans taches, parfum, odeur corporelle, maquillage ou poils d'animaux
- Avec toutes les étiquettes d'origine attachées et dans l'emballage d'origine
Nous n'acceptons pas les retours pour :
- Articles en solde ou à prix réduit
- Articles présentant une usure visible, des dommages ou une odeur
- Sous-vêtements, maillots de bain ou chaussettes, sauf s'ils ne sont pas ouverts et scellés
- Articles personnalisés
- Suppléments, bouteilles ou accessoires ouverts
Si le retour ne répond pas à ces conditions, il sera rejeté et renvoyé à l'expéditeur.
Frais de livraison et de retour
- Les frais de livraison d'origine ne sont pas remboursables
- Les frais de retour sont à la charge du client
- Pour les commandes en contre-remboursement, les remboursements seront émis sous forme d'avoir en magasin.
Articles endommagés ou incorrects ?
Vous avez reçu le mauvais article ou un article endommagé ? Contactez-nous immédiatement à contact@eirva.com et nous réglerons le problème sous 24 heures.
Frais de réapprovisionnement
Tous les retours approuvés sont soumis à des frais de restockage de 10 %, qui seront déduits de votre remboursement. Ces frais ne s'appliquent pas aux articles retournés en raison d'un dommage ou d'une erreur de notre part.
Délais de remboursement
- Paiements par carte : remboursés sur le moyen de paiement d'origine
- Paiement à la livraison : remboursé sous forme d'avoir en magasin
- Veuillez prévoir jusqu'à 5 jours ouvrables pour le traitement du remboursement après l'approbation du retour.
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Notre équipe est à votre disposition à l'adresse contact@eirva.com . Vous pouvez également consulter la FAQ pour plus d'informations.